Вітрина очима покупця

Вітрина (портал) — це публічна сторінка з вашим каталогом товарів, яку клієнт відкриває за посиланням, без реєстрації й пароля. Він набирає позиції в кошик, залишає свої контакти — і у вашому робочому просторі зʼявляється готовий документ. Ця стаття описує, що саме бачить і робить покупець, і що при цьому відбувається у вас.

Налаштування самої вітрини — товари, оформлення, тип документа — описані окремо: Портали: вітрина товарів і заявки.

Де це в застосунку: покупець відкриває посилання вигляду .../l/<код вітрини>; ви керуєте вітриною в розділі Портали

Крок 1. Каталог

Перше, що бачить покупець, — сторінка з вашим брендуванням: логотип, назва компанії, обраний вами акцентний колір і фон. Під шапкою — кнопка «Звʼязатись з нами», яка відкриває лист на вашу пошту, і текстовий опис вітрини, якщо ви його заповнили (на телефоні довгий опис згортається під «Показати більше»).

Далі — сітка товарів. У кожній картці: фото (або сірий заповнювач, якщо фото немає), назва, опис, ціна й одиниця виміру. Кнопка «Додати» після натискання перетворюється на лічильник «− 1 +», тож кількість змінюється прямо в картці.

Покупець бачить не весь ваш каталог, а лише ті товари, які ви додали у вітрину і не вимкнули. Якщо до вітрини привʼязано прайс-лист, у каталозі показуються тільки позиції з цього прайс-листа і саме за його цінами. Товар, доданий у вітрину, але відсутній у прайс-листі, покупцеві не показується — у вашому редакторі вітрини на це є попередження. Докладніше — Прайс-листи.

Ціни, валюта, мова сторінки й ставка податку беруться з налаштувань вітрини — покупець нічого з цього не обирає.

Крок 2. Кошик

На компʼютері кошик — це картка збоку, яка «липне» при прокручуванні: список обраних позицій із можливістю прибрати рядок, загальна сума у вашому фірмовому кольорі, кнопка «Оформити замовлення» і посилання на умови та конфіденційність.

На телефоні знизу зʼявляється смуга із сумою й кнопкою «Оформити», а сам перелік відкривається шторкою вгору.

Якщо у вітрині немає жодного доступного товару або посилання вимкнене, покупець побачить повідомлення «Магазин не знайдено або він неактивний» — саме так виглядає вимкнена чи ще не опублікована вітрина.

Крок 3. Форма замовлення

Кнопка «Оформити» веде на сторінку «Оформлення запиту». Форма коротка й просить лише те, без чого не зібрати документ:

Імʼя / Назва компанії — обовʼязково;
Email — обовʼязково, з підказкою «На цей email ми надішлемо документ»;
Телефон — за бажанням;
Коментар — довільний текст до замовлення, за бажанням;
чекбокс згоди на обробку персональних даних — без нього кнопка підтвердження не спрацює.

Праворуч (на компʼютері) залишається той самий кошик — уже тільки для перегляду. Введене у форму зберігається в браузері покупця, тож випадкове оновлення сторінки нічого не зітре.

Якщо покупець надсилає замовлення надто часто, зʼявиться повідомлення «Забагато запитів. Зачекайте хвилину та спробуйте знову» — це захист від спаму, а не помилка.

Якщо кошик порожній, сторінка оформлення сама повертає покупця в каталог.

Крок 4. Підтвердження

Після успішного замовлення покупець потрапляє на сторінку підтвердження: зелена позначка, заголовок під тип створеного документа («Кошторис успішно сформовано», «Договір успішно сформовано», «Ваша заява створена») і адреса пошти, яку він вказав.

Внизу — дві кнопки: «Перейти до документа» (відкриває публічну сторінку створеного документа) і «Повернутися до порталу».

Ця сторінка показується лише одразу після замовлення. Якщо покупець її закриє і спробує відкрити повторно, його переадресує в каталог — тому варто одразу перейти за посиланням на документ або зберегти його. Що саме бачить клієнт на публічній сторінці документа — у статті Публічне посилання на документ.

Що відбувається у вашому робочому просторі

Замовлення не лежить окремою «заявкою» — воно одразу перетворюється на документ.

Тип документа задаєте ви в налаштуваннях вітрини: рахунок, кошторис, договір або заява. Позиції, ціни, валюта, ставка податку, шаблон і мова беруться з налаштувань вітрини, а не з побажань покупця.

Статус документа теж задаєте ви. У налаштуваннях вітрини є поле «Статус документа після створення» з двома варіантами: «Чернетка» (стоїть за замовчуванням) і «Відправлений». Тобто типово замовлення прилітає до вас саме чернеткою — ви встигаєте перевірити його перед тим, як воно піде далі. Що означають самі статуси — у статті Статуси документів.

Клієнт заводиться автоматично. Застосунок шукає серед ваших клієнтів картку з такою самою поштою. Якщо знаходить — документ виставляється на неї. Якщо ні — створює нову картку з іменем, поштою й телефоном із форми. Докладніше про роботу з такими картками — Клієнти: додавання, імпорт, обʼєднання дублікатів.

Проєкт — за налаштуванням вітрини. Документ можна не привʼязувати до проєкту, привʼязувати до одного вибраного або створювати проєкт автоматично — окремий на кожного клієнта чи один спільний на всю вітрину.

Ви отримуєте сповіщення про нове замовлення в застосунку — з назвою вітрини, номером документа, клієнтом і сумою.

Обмеження й нюанси

Вітрина — це три різні сторінки за одним посиланням (каталог, оформлення, підтвердження), і всі вони публічні: жодного входу, пароля чи кабінету покупцеві не потрібно.

Покупець не може змінити ціну, валюту, знижку чи ставку податку — усе це приходить із налаштувань вітрини. Єдине, на що він впливає, — які позиції й у якій кількості, плюс контакти й коментар.

Пошук клієнта відбувається тільки за поштою. Якщо той самий покупець замовить із іншої адреси, зʼявиться друга картка клієнта — обʼєднайте їх вручну.

Документи з вітрини одразу отримують публічне посилання — саме воно стоїть у кнопці «Перейти до документа» на сторінці підтвердження.

Для договорів і заяв, замовлених із вітрини, документ додатково надсилається листом на вказану покупцем пошту. Для рахунків і кошторисів надійніше орієнтуватися на посилання зі сторінки підтвердження, а лист клієнту надіслати самостійно з картки документа.

Вимкнена або ще не опублікована вітрина недоступна за посиланням: покупець побачить «Магазин не знайдено або він неактивний».

Що відбувається автоматично

Замовлення перетворюється на документ обраного вами типу — без вашої участі.
Клієнт створюється, якщо картки з такою поштою ще немає.
Проєкт створюється чи підбирається за правилом, заданим у вітрині.
Документу присвоюється номер за вашим форматом нумерації.
Створюється публічне посилання на документ.
Вам приходить сповіщення про нове замовлення.
Статус документа може змінитися й пізніше — самостійно; чому саме, пояснює стаття Чому статус документа змінився сам.

Часті питання

Чи потрібна покупцеві реєстрація? Ні. Вітрина працює за публічним посиланням, без входу.

Покупець бачить усі мої товари? Ні — лише додані у вітрину. А якщо привʼязано прайс-лист, то ще й тільки ті з них, які є в цьому прайс-листі, і за його цінами.

Замовлення прийшло чернеткою — це помилка? Ні, це налаштування вітрини «Статус документа після створення». За замовчуванням там «Чернетка». Змініть на «Відправлений», якщо хочете, щоб документ одразу вважався надісланим.

Покупець замовив удруге — створиться дубль клієнта? Ні, якщо він указав ту саму пошту: документ виставиться на наявну картку.

Чи може покупець змінити ціну або додати свій товар? Ні. Він обирає лише позиції з вашого каталогу і їхню кількість.

Покупець закрив сторінку підтвердження і втратив посилання на документ. Повторно вона не відкриється. Знайдіть документ у своєму списку й надішліть клієнту посилання з його картки.