Часті питання: швидкі відповіді підтримки

Зібрали в одному місці короткі відповіді на питання, які найчастіше ставлять нашій підтримці. Якщо вашого питання тут немає — напишіть нам через розділ Зворотний зв'язок.

Документи

Чи можна відновити видалений документ? Ні, видалення документа безповоротне. Якщо документ втратив актуальність, але може ще знадобитися — не видаляйте його, а анулюйте: він залишиться в системі з відповідним статусом, і його завжди можна переглянути.

Чому клієнт зміг оплатити прострочений рахунок? Посилання на оплату не вимикається автоматично після терміну дії рахунку. Якщо ви не хочете приймати оплату — анулюйте рахунок вручну на його картці.

Я додав підпис і печатку в профіль, а на старому документі їх немає. Документи зберігають вигляд на момент створення. Щоб підпис з'явився на раніше створеному документі, відкрийте його на редагування і збережіть ще раз — документ переформується вже з підписом.

Помилився в постачальнику видаткової накладної, а поле заблоковане. Постачальника блокує прив'язаний рахунок. Відкрийте накладну на редагування, приберіть прив'язаний рахунок — і поле постачальника знову стане доступним.

Де змінюється одиниця виміру в позиції рахунку? Клацніть на поле «Кількість» у рядку позиції — у віконці поруч із кількістю є поле «Одиниця виміру». Докладніше — у статті Як створити рахунок-фактуру.

Облік

Чи веде OneB Invoice складський облік? Ми займаємось розробкою такого сервісу. У OneB Invoice є довідник товарів і послуг, аналітика продажів та інтеграції з маркетплейсами, але залишки, надходження і списання він не рахує. Для повноцінного фінансового обліку скористайтеся сервісом OneB Finance — див. статтю Інтеграція Invoice та Finance.

Акаунт і застосунок

Я відкрив OneB, а розділу Invoice не бачу. Найімовірніше, ви потрапили в керування обліковим записом (профіль, білінг), а не в сам сервіс. Натисніть іконку сітки вгорі праворуч — відкриється список сервісів робочого простору, серед них Invoice.

Як видалити обліковий запис? Натисніть на свій аватар угорі праворуч → «Безпека» → видалення облікового запису. Зверніть увагу: разом з акаунтом видаляються і його дані.

Як зберегти PDF документа на iPhone? У Safari на сторінці документа натисніть «Завантажити», далі у вікні перегляду — «Поділитись» → «Зберегти до Файлів».