Що означають сторінки помилок

Коли щось іде не так, OneB Invoice показує один із кількох типових екранів або спливних повідомлень. Кожен означає щось своє: одне — «такої сторінки немає», інше — «ви не в тому робочому просторі», третє — «посилання під паролем», четверте — «застосунок оновився». Ця стаття допомагає впізнати екран за його точним текстом і зрозуміти, що робити. Вона однаково корисна вам як власнику і вашому клієнту, який відкрив посилання на документ.

Де це в застосунку: окремого пункту меню немає — ці екрани зʼявляються самі: у робочому просторі компанії, у кабінеті клієнта та на публічних сторінках за посиланням.

«Сторінку не знайдено» — сторінка 404

1.00

Велике бліде «404» з іконкою документа посередині, під ним — підпис «Сторінку не знайдено», зелена кнопка «Грати» і два посилання: «На головну» та «Назад». «Грати» — це пасхалка: кнопка розгортає міні-гру «Змійка» з рахунком і підказкою «Використовуйте стрілки або WASD. Пробіл — пауза, Enter — перезапуск». Якщо на скріншоті користувача видно змійку — це точно 404, а не збій.

Причини: одруківка в посиланні, сторінку перейменували, запис видалено або (найчастіше) посилання веде в інший робочий простір. Що робити: натиснути «На головну» і дійти до потрібного розділу через меню; якщо посилання надіслав колега — попросити надіслати ще раз.

Чому чужий документ виглядає як «не знайдено», а не «немає доступу»

Це головна пастка. Дані кожного робочого простору ізольовані повністю: якщо документ, клієнт чи товар належить іншому простору, застосунок не каже «немає доступу» — він відповідає «не знайдено». Так поводиться і сторінка 404, і спливна плашка на кнопці (зрідка в ній видно службовий напис «not_found» — це те саме «не знайдено»).

Тому «404» на практиці найчастіше означає одне з двох: ви зараз в іншому робочому просторі або запис уже видалено. Перевірте назву простору вгорі й перемкніться — див. Робочий простір: що це, аліас і кілька просторів. Видалене ще можна дістати з кошика — Кошик: як повернути видалене.

«Щось пішло не так» — збій застосунку

Екран на всю ширину: логотип, заголовок «Щось пішло не так», рядок «Сторінку буде перезавантажено через 10 с.» з відліком, кнопки «Перезавантажити зараз» і «Перейти в акаунт». Через десять секунд сторінка перезавантажується сама.

Найчастіша причина не страшна: вийшло оновлення, а у вкладці досі відкрита стара версія застосунку. Перезавантаження вирішує це майже завжди.

Якщо автоматичні спроби вичерпані, замість відліку зʼявиться підказка перезавантажити вручну (наразі англійською — Reload manually to try again). А якщо збій стався ще до того, як застосунок завантажився, увесь екран буде англійською: Something went wrong, The app will reload in 10 seconds, Reload now, Go to account portal — тут автоматичного перезавантаження не буде, треба натиснути Reload now.

Що повідомити підтримці: час, адресу сторінки з рядка браузера, що робили перед збоєм і чи допомогло перезавантаження. Якщо збій повторюється — відкрийте ту саму адресу, дописавши в кінці ?debug=1: зʼявиться дрібний технічний рядок помилки, його скріншот дуже пришвидшує розбір.

Не плутайте: екран збою і плашка про помилку

Схоже, але інше повідомлення — невелика плашка збоку: «Щось пішло не так... Ми вже працюємо над виправленням цієї проблеми. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.» Це не збій застосунку, а помилка сервера на конкретній дії — сторінка лишається робочою, спробуйте дію за хвилину.

Ще одна плашка — «Ймовірно, це мережева помилка, перевірте підключення до Інтернету»: застосунок узагалі не достукався до сервера (Wi-Fi, VPN, мобільний інтернет).

Вас «вибило» — сесія закінчилась

Ознака: ви щось натиснули, і застосунок без пояснень перекинув на сторінку входу. Це штатна поведінка: сесія протермінувалася або її закрили. Окремого напису «сесія закінчилась» немає — саме тому це виглядає як «мене раптом вибило».

Що робити: увійти ще раз, після входу застосунок повертає у ваш робочий простір. Якщо викидає постійно — спробуйте інший браузер або вимкніть розширення, що чистять дані сайтів. Докладніше — Вхід у застосунок, зміна пошти й перемикання просторів.

«Доступ до документу захищено»

Це бачить ваш клієнт. Замість документа — картка із замочком і підписом «Доступ до документу захищено», далі один із двох варіантів:

пароль: «Введіть пароль для перегляду» і поле «Пароль»; при помилці — «Невірний пароль»;
код на email: «Введіть ваш email», кнопка «Отримати код», далі «Код відправлено на …», поле коду і «повторно відправити» з таймером; при помилці — «Некоректний код».

Кнопка переходу в обох випадках — «Перейти до документу». Це не поломка: захист вмикали ви або він успадкувався з картки клієнта. Як налаштувати — Публічне посилання на документ: як працює і як захистити.

«Документ оновлюється» — посилання на паузі

Клієнт бачить картку з написом «Документ оновлюється» і поясненням: «Відправник зараз вносить зміни. Поверніться до посилання трохи пізніше — коли документ буде готовий, ви знову зможете його переглянути», а нижче — ваші контакти.

Причина точна: документ опублікований, але його статус повернули в чернетку. Поки він у чернетці, посилання показує цю заглушку. Щойно повернете робочий статус — посилання знову працює, адреса лишається та сама. Про статуси — Статуси документів.

«Посилання недійсне» — публічна сторінка

Картка з написом «Посилання недійсне» і підписом «Перевірте правильність посилання або зверніться до відправника», часто поруч — контакти відправника. Так само виглядають сторінка документа за QR-кодом, сторінка сторони договору, публічна картка компанії та публічний звіт.

Причини: посилання скопійоване не повністю (обрізалося в месенджері), документ зняли з публікації, документ видалили або посилання дуже старе — публічні посилання живуть близько двох років від дати публікації. Що робити: опублікувати документ ще раз і надіслати свіже посилання.

Посилання для входу в кабінет клієнта не спрацювало

Екран перевірки посилання показує «Посилання недійсне або протерміноване» і посилання «Отримати посилання», щоб замовити нове.

Причина: посилання з листа діє 15 хвилин і одноразове — після першого відкриття воно вже використане. Класика: клієнт відкрив лист на телефоні, а потім переслав те саме посилання собі на компʼютер.

Що робити: натиснути «Отримати посилання», ввести пошту, на яку оформлені документи, і відкрити новий лист у тому ж браузері. Якщо вхід іде кодом — код теж живе 15 хвилин, до 5 спроб; помилки — «Невірний або протермінований код» і «Забагато спроб — зачекайте хвилину й спробуйте знову».

Два сусідні стани: «Кабінет наразі недоступний» — компанія вимкнула кабінет клієнта; «Сесія Telegram застаріла. Закрийте й відкрийте додаток заново або увійдіть за посиланням» — для клієнтів із Telegram.

«Ваш сеанс закінчився» — сторінка підписання

На сторінці підписання замість відліку «залишилось N хв» зʼявляється червоний напис «Ваш сеанс закінчився». Сесія підписання обмежена в часі: якщо не встигли — поверніться до документа й натисніть «Підписати» ще раз. Якщо ж сторінка одразу показує «Посилання недійсне» — посилання на підписання застаріле, потрібне нове.

«Недостатньо прав»

Спливне повідомлення: «Упс! У вас не достатньо прав для виконання ції дії» (одруківка «ції» — наша). Означає рівно одне: ваша роль у робочому просторі не має права на цю дію. Попросіть власника або адміністратора видати потрібне право. Ролі налаштовуються в обліковому записі OneB, а не в самому Invoice — Користувачі й ролі робочого простору.

Три різні причини «а в мене такої кнопки немає»

Що бачить людина	Що це насправді	Де вмикається
Іконка корони біля дії; клік відкриває вікно з тарифами	функція входить у вищий тарифний план	зовнішній сервіс OneB (тариф)
Пункту меню просто немає, жодних помилок	експериментальна (рання) функція вимкнена	Налаштування → Ранні функції
Кнопки немає або зʼявляється «недостатньо прав»	бракує права ролі	облікові записи OneB (ролі)

Докладніше: Тарифний план і ліміти, Експериментальні функції (ранні функції), Користувачі й ролі робочого простору.

Обмеження й нюанси

Дані робочих просторів ізольовані повністю. Якщо документ належить іншому простору, застосунок відповідає «не знайдено», а не «немає доступу» — це навмисно, щоб не підказувати стороннім, які документи існують.

Пряме посилання на сторінку може відкритися навіть без потрібного права: захист стоїть на самих діях. Тому людина інколи бачить порожній чи неповний екран, а помилка «недостатньо прав» зʼявляється лише в момент натискання кнопки.

Публічні посилання не мають терміну дії, який ви задаєте самі, але й не живуть вічно: приблизно через два роки від публікації посилання перестає відкриватися. Захист паролем чи кодом терміну не має — він знімається лише вручну.

Коли ви змінюєте пароль або список email у захисті посилання, усі раніше видані доступи скасовуються: клієнти, які вже відкривали документ, мають ввести новий пароль чи код.

Часті питання

Клієнт пише «посилання не працює». З чого почати? Попросіть скріншот. «Посилання недійсне» — потрібне нове посилання. «Доступ до документу захищено» — питання пароля або email. «Документ оновлюється» — документ у чернетці, поверніть робочий статус.

Чому в клієнта «Доступ до документу захищено», хоча я нічого не вмикав? Захист міг бути заданий не на документі, а в картці клієнта — тоді його успадковують усі документи цього клієнта. Для додатка до договору захист береться з договору.

Я бачу 404 на документ, який точно існує. Найімовірніше, ви в іншому робочому просторі. Перевірте назву простору й перемкніться.

Застосунок показує «Щось пішло не так» і перезавантажується по колу. Відкрийте його в режимі приватного перегляду. Якщо там усе гаразд — винен кеш або розширення браузера. Якщо ні — напишіть у підтримку, вкажіть час і адресу сторінки.

Мене вибиває на вхід кілька разів на день. Одноразове — нормально. Регулярне — ні: перевірте, чи не чистить браузер дані сайтів автоматично, і напишіть у підтримку.