Доступ для служби підтримки

Коли ви звертаєтесь у підтримку зі складним питанням — «чому нарахувалась саме така сума?», «допоможіть виправити помилково внесені дані» — консультанту важко допомогти наосліп. Тепер ви можете тимчасово надати службі підтримки доступ до свого робочого простору: вона побачить ваші дані, пояснить розрахунки на живих цифрах і, якщо дозволите, виправить помилки за вас.

Доступ повністю під вашим контролем: ви самі обираєте, що дозволено, і на який час. Кожна дія підтримки записується в журнал, а коли термін спливає — доступ вимикається автоматично.

---

Навіщо це потрібно

• Швидша допомога. Не треба переказувати цифри чи надсилати скріншоти — підтримка бачить те саме, що й ви.

• Ви керуєте обсягом. Тільки перегляд, або також зміни чи видалення — вирішуєте ви.

• Обмежений час. Доступ діє від 1 години до 7 днів і гасне сам. Відкликати можна будь-якої миті.

• Прозорість. Усі дії підтримки фіксуються в журналі дій вашого робочого простору.

---

Як надати доступ

1. Відкрийте Налаштування → Загальне.
2. Знайдіть блок «Доступ для служби підтримки».

1. Натисніть «Надати доступ» — відкриється вікно з налаштуваннями дозволу.

1. Оберіть, що дозволяєте:

   • Перегляд даних — увімкнено завжди: підтримка зможе дивитися дані, щоб розібратись у вашому питанні, але нічого не зможе змінити.

   • Дозволити зміни — підтримка зможе створювати та виправляти записи: наприклад, виправити ставку, завести працівника, внести лікарняний.

   • Дозволити видалення — підтримка зможе видаляти окремі записи, наприклад помилково внесену відсутність. Вмикайте, лише якщо просили щось прибрати.

2. Оберіть термін дії: 1 година, 24 години, 72 години або 7 днів.

3. Перевірте підсумок унизу вікна — там написано, що саме зможе робити підтримка — і натисніть «Надати доступ».

---

Поки доступ активний

У блоці видно, до якої дати діє доступ, що саме дозволено і коли його було надано.

Щоб припинити доступ раніше терміну, натисніть «Відкликати зараз» — він вимкнеться миттєво. Якщо потрібно змінити обсяг дозволеного (наприклад, додати дозвіл на зміни) — відкличте поточний доступ і надайте новий з потрібними налаштуваннями.

---

Коротко

• Доступ підтримці надаєте тільки ви — у Налаштування → Загальне.

• Перегляд дозволений завжди, зміни та видалення — лише якщо ви їх увімкнули.

• Доступ діє обмежений час (від 1 години до 7 днів) і вимикається сам.

• Відкликати можна будь-якої миті кнопкою «Відкликати зараз».

• Кожен, хто працює у вашому просторі, керує лише своїм дозволом: доступ, наданий вами, діє від вашого імені.