Більшість власників малого бізнесу знають, скільки коштує їхній продукт. Деякі — навіть скільки заробляють із замовлення. Але майже ніхто не знає, скільки реально приносить кожен клієнт — за весь життєвий цикл. І скільки коштує його залучення.

Ці два показники —** LTV (Lifetime Value)** та CAC (Customer Acquisition Cost) — формують ядро фінансової стратегії. Якщо ви не знаєте їх — ви не можете масштабуватись без ризику згоріти.

Що таке LTV і чому це головне у сучасному бізнесі

LTV (Lifetime Value) — це загальний дохід, який клієнт приносить вам за весь період співпраці. Це не просто середній чек. Це:

LTV = Середній чек × Частота покупок × Середній “життєвий цикл” клієнта

Наприклад: Середній чек = 60 € Клієнт купує 1 раз на місяць Залишається з вами 10 місяців LTV = 60 × 10 = 600 €

У OneB можна автоматично бачити LTV по кожному клієнту та сегменту. Система фіксує частоту, обсяг і динаміку замовлень.

Що таке CAC і чому його ігнорують дарма

CAC (Customer Acquisition Cost) — це вартість залучення одного клієнта. Це сума всіх маркетингових і продажних витрат, поділена на кількість нових клієнтів.

CAC = Загальні витрати на залучення / Кількість нових клієнтів

Приклад: Ви витратили 3000 € на рекламу, розробку лендингу та CRM Отримали 50 нових клієнтів CAC = 3000 / 50 = 60 €

Якщо CAC > LTV — ви в мінусі. Навіть якщо виглядає, що “є прибуток”.

Найважливіше: порівнювати LTV і CAC Ключовий коефіцієнт для оцінки здоров’я бізнесу:

LTV : CAC ≥ 3 : 1 — ідеальний баланс

🔴 Менше ніж 1:1 — бізнес спалює гроші 🟡 1–2:1 — на межі окупності, неготовий до масштабування 🟢 3+:1 — бізнес прибутковий і має потенціал зростання

Чому LTV/CAC — це не просто для маркетолога

Це стратегічний індикатор для власника. Він відповідає на такі питання:

• Чи варто збільшувати бюджет на рекламу?
• Який канал залучення клієнтів ефективніший?
• Чи є сенс у програмі лояльності?
• Чи треба змінити цінову модель або додати передплати?
• Яка максимальна знижка можлива, щоб не вийти в мінус?

Типові помилки при розрахунку LTV і CAC

Використовують виручку замість прибутку. → Враховуйте маржу, інакше цифри спотворені.

Не враховують витрати на підтримку клієнта. → Важливо включати зарплати, бонуси, подарунки, техпідтримку.

Беруть усіх клієнтів в один пул. → LTV по VIP-клієнтам і випадковим — зовсім різний. Треба сегментувати.

Немає аналітики по каналах. → Один канал може мати CAC у 2–3 рази вищий, ніж інший.

Як рахувати LTV та CAC в OneB

У системі OneB розрахунок LTV та CAC відбувається автоматично завдяки вбудованим аналітичним інструментам. Аналітика по клієнтах дозволяє побачити середній чек, кількість замовлень та загальну життєву цінність клієнта (LTV). Історія платежів формує графік повторних оплат, що допомагає визначити тривалість співпраці з кожним клієнтом. Автоматичні нагадування про візити чи оплату збільшують період активності клієнта, а отже — підвищують його LTV. Облік маркетингових витрат інтегрований у систему, що дозволяє розраховувати CAC без зовнішніх таблиць та Excel-файлів. Крім того, OneB надає можливість порівнювати ефективність різних каналів залучення клієнтів — таким чином можна точно визначити, через які джерела CAC найнижчий, а віддача найвища.

Висновок Якщо ви не знаєте LTV і CAC — ви граєте в рулетку. Якщо знаєте — можете керувати прибутковістю, знижками, масштабуванням, бюджетом і ризиками.

OneB не просто збирає дані. Він рахує, аналізує й підказує, де ваш клієнт — золото, а де — мінус. І це основа бізнесу, який виживе та виросте.