[{"data":1,"prerenderedAt":358},["ShallowReactive",2],{"help-article-invoice-511":3,"help-view-invoice":37},{"data":4},{"help":5},{"id":6,"name":7,"article":8},"20","Інвойс",{"id":9,"catalog":10,"category":11,"keywords":14,"title":25,"description":26,"body":27,"legacy":28,"created_by":29,"created_at":33,"updated_at":34,"edge_associated_articles":35},"511",{"id":6,"name":7},{"id":12,"name":13},"85","Поняття й терміни",[15,16,17,18,19,20,21,22,23,24],"сторінка не знайдена","404","помилка","щось пішло не так","недостатньо прав","доступ захищено","документ редагується","посилання не працює","сесія закінчилась","посилання недійсне","Що означають сторінки помилок","Коли щось іде не так, OneB Invoice показує один із кількох типових екранів або спливних\nповідомлень. Кожен означає щось своє: одне — «такої сторінки немає», інше — «ви не в тому\nробочому просторі», третє — «посилання під паролем», четверте — «застосунок оновився». Ця\nстаття допомагає впізнати екран за його точним текст","Коли щось іде не так, OneB Invoice показує один із кількох типових екранів або спливних\nповідомлень. Кожен означає щось своє: одне — «такої сторінки немає», інше — «ви не в тому\nробочому просторі», третє — «посилання під паролем», четверте — «застосунок оновився». Ця\nстаття допомагає впізнати екран за його точним текстом і зрозуміти, що робити. Вона однаково\nкорисна вам як власнику і вашому клієнту, який відкрив посилання на документ.\n\n**Де це в застосунку:** окремого пункту меню немає — ці екрани зʼявляються самі: у робочому\nпросторі компанії, у кабінеті клієнта та на публічних сторінках за посиланням.\n\n## «Сторінку не знайдено» — сторінка 404\n\n![1.00](/img/s4/01b9/e310f83b39ff6b12cf9e6fa2f68092ad0f86.png?s=b197a256c649db2fd99ad3f24b5b378a \"Так виглядає сторінка 404: підпис «Сторінку не знайдено», кнопка «Грати» та посилання «На головну» і «Назад»\")\n\nВелике бліде «404» з іконкою документа посередині, під ним — підпис **«Сторінку не\nзнайдено»**, зелена кнопка **«Грати»** і два посилання: **«На головну»** та **«Назад»**.\n«Грати» — це пасхалка: кнопка розгортає міні-гру «Змійка» з рахунком і підказкою\n«Використовуйте стрілки або WASD. Пробіл — пауза, Enter — перезапуск». Якщо на скріншоті\nкористувача видно змійку — це точно 404, а не збій.\n\nПричини: одруківка в посиланні, сторінку перейменували, запис видалено або (найчастіше)\nпосилання веде в **інший робочий простір**. Що робити: натиснути «На головну» і дійти до\nпотрібного розділу через меню; якщо посилання надіслав колега — попросити надіслати ще раз.\n\n## Чому чужий документ виглядає як «не знайдено», а не «немає доступу»\n\nЦе головна пастка. Дані кожного робочого простору ізольовані повністю: якщо документ, клієнт\nчи товар належить іншому простору, застосунок **не каже «немає доступу»** — він відповідає\n«не знайдено». Так поводиться і сторінка 404, і спливна плашка на кнопці (зрідка в ній видно\nслужбовий напис «not\\_found» — це те саме «не знайдено»).\n\nТому «404» на практиці найчастіше означає одне з двох: ви зараз в іншому робочому просторі\nабо запис уже видалено. Перевірте назву простору вгорі й перемкніться — див.\n[Робочий простір: що це, аліас і кілька просторів](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/505).\nВидалене ще можна дістати з кошика —\n[Кошик: як повернути видалене](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/507).\n\n## «Щось пішло не так» — збій застосунку\n\nЕкран на всю ширину: логотип, заголовок **«Щось пішло не так»**, рядок **«Сторінку буде\nперезавантажено через 10 с.»** з відліком, кнопки **«Перезавантажити зараз»** і **«Перейти в\nакаунт»**. Через десять секунд сторінка перезавантажується сама.\n\nНайчастіша причина не страшна: вийшло оновлення, а у вкладці досі відкрита стара версія\nзастосунку. Перезавантаження вирішує це майже завжди.\n\nЯкщо автоматичні спроби вичерпані, замість відліку зʼявиться підказка перезавантажити вручну\n(наразі англійською — *Reload manually to try again*). А якщо збій стався ще до того, як\nзастосунок завантажився, увесь екран буде англійською: *Something went wrong*, *The app will\nreload in 10 seconds*, *Reload now*, *Go to account portal* — тут автоматичного\nперезавантаження не буде, треба натиснути **Reload now**.\n\nЩо повідомити підтримці: час, адресу сторінки з рядка браузера, що робили перед збоєм і чи\nдопомогло перезавантаження. Якщо збій повторюється — відкрийте ту саму адресу, дописавши в\nкінці `?debug=1`: зʼявиться дрібний технічний рядок помилки, його скріншот дуже пришвидшує\nрозбір.\n\n## Не плутайте: екран збою і плашка про помилку\n\nСхоже, але **інше** повідомлення — невелика плашка збоку: **«Щось пішло не так... Ми вже\nпрацюємо над виправленням цієї проблеми. Будь ласка, спробуйте ще раз пізніше.»** Це не збій\nзастосунку, а помилка сервера на конкретній дії — сторінка лишається робочою, спробуйте дію\nза хвилину.\n\nЩе одна плашка — **«Ймовірно, це мережева помилка, перевірте підключення до Інтернету»**:\nзастосунок узагалі не достукався до сервера (Wi-Fi, VPN, мобільний інтернет).\n\n## Вас «вибило» — сесія закінчилась\n\nОзнака: ви щось натиснули, і застосунок без пояснень перекинув на сторінку входу. Це штатна\nповедінка: сесія протермінувалася або її закрили. Окремого напису «сесія закінчилась» немає —\nсаме тому це виглядає як «мене раптом вибило».\n\nЩо робити: увійти ще раз, після входу застосунок повертає у ваш робочий простір. Якщо\nвикидає постійно — спробуйте інший браузер або вимкніть розширення, що чистять дані сайтів.\nДокладніше — [Вхід у застосунок, зміна пошти й перемикання просторів](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/506).\n\n## «Доступ до документу захищено»\n\nЦе бачить **ваш клієнт**. Замість документа — картка із замочком і підписом **«Доступ до\nдокументу захищено»**, далі один із двох варіантів:\n\n* **пароль:** «Введіть пароль для перегляду» і поле «Пароль»; при помилці — «Невірний\n  пароль»;\n\n* **код на email:** «Введіть ваш email», кнопка «Отримати код», далі «Код відправлено на …»,\n  поле коду і «повторно відправити» з таймером; при помилці — «Некоректний код».\n\nКнопка переходу в обох випадках — **«Перейти до документу»**. Це не поломка: захист вмикали\nви або він успадкувався з картки клієнта. Як налаштувати —\n[Публічне посилання на документ: як працює і як захистити](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/508).\n\n## «Документ оновлюється» — посилання на паузі\n\nКлієнт бачить картку з написом **«Документ оновлюється»** і поясненням: **«Відправник зараз\nвносить зміни. Поверніться до посилання трохи пізніше — коли документ буде готовий, ви знову\nзможете його переглянути»**, а нижче — ваші контакти.\n\nПричина точна: документ опублікований, але його статус повернули в **чернетку**. Поки він у\nчернетці, посилання показує цю заглушку. Щойно повернете робочий статус — посилання знову\nпрацює, адреса лишається та сама. Про статуси —\n[Статуси документів](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/320).\n\n## «Посилання недійсне» — публічна сторінка\n\nКартка з написом **«Посилання недійсне»** і підписом **«Перевірте правильність посилання або\nзверніться до відправника»**, часто поруч — контакти відправника. Так само виглядають\nсторінка документа за QR-кодом, сторінка сторони договору, публічна картка компанії та\nпублічний звіт.\n\nПричини: посилання скопійоване не повністю (обрізалося в месенджері), документ зняли з\nпублікації, документ видалили або посилання дуже старе — публічні посилання живуть близько\nдвох років від дати публікації. Що робити: опублікувати документ ще раз і надіслати свіже\nпосилання.\n\n## Посилання для входу в кабінет клієнта не спрацювало\n\nЕкран перевірки посилання показує **«Посилання недійсне або протерміноване»** і посилання\n**«Отримати посилання»**, щоб замовити нове.\n\nПричина: посилання з листа діє **15 хвилин** і **одноразове** — після першого відкриття воно\nвже використане. Класика: клієнт відкрив лист на телефоні, а потім переслав те саме посилання\nсобі на компʼютер.\n\nЩо робити: натиснути «Отримати посилання», ввести пошту, на яку оформлені документи, і\nвідкрити новий лист **у тому ж браузері**. Якщо вхід іде кодом — код теж живе 15 хвилин, до 5\nспроб; помилки — «Невірний або протермінований код» і «Забагато спроб — зачекайте хвилину й\nспробуйте знову».\n\nДва сусідні стани: **«Кабінет наразі недоступний»** — компанія вимкнула кабінет клієнта;\n**«Сесія Telegram застаріла. Закрийте й відкрийте додаток заново або увійдіть за\nпосиланням»** — для клієнтів із Telegram.\n\n## «Ваш сеанс закінчився» — сторінка підписання\n\nНа сторінці підписання замість відліку «залишилось N хв» зʼявляється червоний напис **«Ваш\nсеанс закінчився»**. Сесія підписання обмежена в часі: якщо не встигли — поверніться до\nдокумента й натисніть «Підписати» ще раз. Якщо ж сторінка одразу показує «Посилання\nнедійсне» — посилання на підписання застаріле, потрібне нове.\n\n## «Недостатньо прав»\n\nСпливне повідомлення: **«Упс! У вас не достатньо прав для виконання ції дії»** (одруківка\n«ції» — наша). Означає рівно одне: ваша роль у робочому просторі не має права на цю дію.\nПопросіть власника або адміністратора видати потрібне право. Ролі налаштовуються в\nобліковому записі OneB, а не в самому Invoice —\n[Користувачі й ролі робочого простору](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/419).\n\n## Три різні причини «а в мене такої кнопки немає»\n\n| Що бачить людина                                        | Що це насправді                           | Де вмикається                 |\n| ------------------------------------------------------- | ----------------------------------------- | ----------------------------- |\n| Іконка корони біля дії; клік відкриває вікно з тарифами | функція входить у вищий тарифний план     | зовнішній сервіс OneB (тариф) |\n| Пункту меню просто немає, жодних помилок                | експериментальна (рання) функція вимкнена | Налаштування → Ранні функції  |\n| Кнопки немає або зʼявляється «недостатньо прав»         | бракує права ролі                         | облікові записи OneB (ролі)   |\n\nДокладніше: [Тарифний план і ліміти](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/442),\n[Експериментальні функції (ранні функції)](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/435),\n[Користувачі й ролі робочого простору](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/419).\n\n## Обмеження й нюанси\n\nДані робочих просторів ізольовані повністю. Якщо документ належить іншому простору,\nзастосунок відповідає «не знайдено», а не «немає доступу» — це навмисно, щоб не підказувати\nстороннім, які документи існують.\n\nПряме посилання на сторінку може відкритися навіть без потрібного права: захист стоїть на\nсамих діях. Тому людина інколи бачить порожній чи неповний екран, а помилка «недостатньо\nправ» зʼявляється лише в момент натискання кнопки.\n\nПублічні посилання не мають терміну дії, який ви задаєте самі, але й не живуть вічно:\nприблизно через два роки від публікації посилання перестає відкриватися. Захист паролем чи\nкодом терміну не має — він знімається лише вручну.\n\nКоли ви змінюєте пароль або список email у захисті посилання, усі раніше видані доступи\nскасовуються: клієнти, які вже відкривали документ, мають ввести новий пароль чи код.\n\n## Часті питання\n\n**Клієнт пише «посилання не працює». З чого почати?**\nПопросіть скріншот. «Посилання недійсне» — потрібне нове посилання. «Доступ до документу\nзахищено» — питання пароля або email. «Документ оновлюється» — документ у чернетці, поверніть\nробочий статус.\n\n**Чому в клієнта «Доступ до документу захищено», хоча я нічого не вмикав?**\nЗахист міг бути заданий не на документі, а в картці клієнта — тоді його успадковують усі\nдокументи цього клієнта. Для додатка до договору захист береться з договору.\n\n**Я бачу 404 на документ, який точно існує.**\nНайімовірніше, ви в іншому робочому просторі. Перевірте назву простору й перемкніться.\n\n**Застосунок показує «Щось пішло не так» і перезавантажується по колу.**\nВідкрийте його в режимі приватного перегляду. Якщо там усе гаразд — винен кеш або розширення\nбраузера. Якщо ні — напишіть у підтримку, вкажіть час і адресу сторінки.\n\n**Мене вибиває на вхід кілька разів на день.**\nОдноразове — нормально. Регулярне — ні: перевірте, чи не чистить браузер дані сайтів\nавтоматично, і напишіть у підтримку.\n\n## Дивіться також\n\n* [Вхід у застосунок, зміна пошти й перемикання просторів](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/506)\n\n* [Робочий простір: що це, аліас і кілька просторів](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/505)\n\n* [Публічне посилання на документ: як працює і як захистити](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/508)\n\n* [Статуси документів](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/320)\n\n* [Користувачі й ролі робочого простору](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/419)\n\n* [Часті питання: швидкі відповіді підтримки](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/423)\n\n",false,{"id":30,"name":31,"photo_url":32},"37","Ярослав Плакида","https://account.oneb.app/uploads/usr/photo/1/JMQPpCmTUtL2j8Mecr5W3TbY5ZbyK4fw.jpeg?w=300&h=300&fit=crop&s=7712ff4ac866b4965be19403505c01c8",1787997188,1788523941,{"edges":36},[],{"data":38},{"help":39},{"id":6,"name":7,"language":40,"edge_categories":43,"edge_translations":356},{"id":41,"name":42},"uk","Українська",{"page_info":44,"edges":46},{"has_next_page":28,"end_cursor":45},"W1s0XSxbMiw1NV1d",[47,79,111,143,171,203,234,266,297,329,341],{"node":48},{"id":49,"name":50,"created_at":51,"articles_count":52,"edge_preview_articles":53},"54","Початок роботи",1698401262,14,{"edges":54},[55,59,63,67,71,75],{"node":56},{"id":57,"title":58},"548","Що відбувається з даними при видаленні",{"node":60},{"id":61,"title":62},"524","Історія змін документа і відновлення версії",{"node":64},{"id":65,"title":66},"509","Що OneB Invoice робить сам",{"node":68},{"id":69,"title":70},"506","Вхід у застосунок, зміна пошти й перемикання просторів",{"node":72},{"id":73,"title":74},"505","Робочий простір: що це, аліас і кілька просторів",{"node":76},{"id":77,"title":78},"455","Головна сторінка: швидкі дії, статистика і контроль оплат",{"node":80},{"id":81,"name":82,"created_at":83,"articles_count":84,"edge_preview_articles":85},"71","Документи",1730719366,7,{"edges":86},[87,91,95,99,103,107],{"node":88},{"id":89,"title":90},"529","Документ за QR-кодом",{"node":92},{"id":93,"title":94},"526","Редагування й копіювання рахунку",{"node":96},{"id":97,"title":98},"521","Додатки до договору",{"node":100},{"id":101,"title":102},"520","Зв'язки між документами: «в рамках», батьківський документ і копія",{"node":104},{"id":105,"title":106},"518","Публічна сторінка документа очима клієнта",{"node":108},{"id":109,"title":110},"517","Картка рахунку: що можна зробити після створення",{"node":112},{"id":113,"name":114,"created_at":115,"articles_count":116,"edge_preview_articles":117},"84","Покрокові інструкції",1783639591,52,{"edges":118},[119,123,127,131,135,139],{"node":120},{"id":121,"title":122},"560","Як додати печатку компанії на документи",{"node":124},{"id":125,"title":126},"556","Як імпортувати договір із Word (.docx) у шаблон",{"node":128},{"id":129,"title":130},"531","Публічний звіт для бухгалтера чи партнера",{"node":132},{"id":133,"title":134},"514","Сторони договору й заповнення даних контрагентом",{"node":136},{"id":137,"title":138},"513","Підпис «від руки» і «на папері»",{"node":140},{"id":141,"title":142},"512","Картка договору: вкладки Огляд, Специфікація, Повʼязані, Додатки, Історія",{"node":144},{"id":12,"name":13,"created_at":145,"articles_count":146,"edge_preview_articles":147},1783640071,8,{"edges":148},[149,153,157,161,163,167],{"node":150},{"id":151,"title":152},"545","SWIFT і SEPA реквізити",{"node":154},{"id":155,"title":156},"544","Бюджет проєкту (бета)",{"node":158},{"id":159,"title":160},"541","Учасники проєкту, задачі та ставки",{"node":162},{"id":9,"title":25},{"node":164},{"id":165,"title":166},"508","Публічне посилання на документ: як працює і як захистити",{"node":168},{"id":169,"title":170},"417","Типи документів у OneB Invoice: що є що",{"node":172},{"id":173,"name":174,"created_at":175,"articles_count":176,"edge_preview_articles":177},"86","Огляди можливостей",1783640913,12,{"edges":178},[179,183,187,191,195,199],{"node":180},{"id":181,"title":182},"549","Журнали дня і тижня, звіт з обліку часу",{"node":184},{"id":185,"title":186},"547","Імпорт записів часу",{"node":188},{"id":189,"title":190},"540","Штрихкоди: сканування й пошук товару",{"node":192},{"id":193,"title":194},"536","Архів проєктів: куди подівся проєкт",{"node":196},{"id":197,"title":198},"523","Вибіркова аналітика: як побудувати власний звіт",{"node":200},{"id":201,"title":202},"454","Платежі: вхідні, вихідні та контроль оплат",{"node":204},{"id":205,"name":206,"created_at":207,"articles_count":146,"edge_preview_articles":208},"87","Сценарії використання",1783724309,{"edges":209},[210,214,218,222,226,230],{"node":211},{"id":212,"title":213},"546","Бухгалтер обслуговує кількох ФОП",{"node":215},{"id":216,"title":217},"542","Робота з іноземним замовником від А до Я",{"node":219},{"id":220,"title":221},"538","Файли проєкту",{"node":223},{"id":224,"title":225},"462","Погодинна робота: від обліку годин до рахунку й акта",{"node":227},{"id":228,"title":229},"461","Продаж товарів: від замовлення до видаткової накладної",{"node":231},{"id":232,"title":233},"460","Проєктна робота: кошторис, аванс, етапні акти і контроль бюджету",{"node":235},{"id":236,"name":237,"created_at":238,"articles_count":239,"edge_preview_articles":240},"93","Налаштування",1787996248,9,{"edges":241},[242,246,250,254,258,262],{"node":243},{"id":244,"title":245},"553","Доступ для служби підтримки: як дати боту тимчасовий доступ до свого простору",{"node":247},{"id":248,"title":249},"537","Додаткові поля у специфікації (колонки кошторису)",{"node":251},{"id":252,"title":253},"535","Категорії товарів",{"node":255},{"id":256,"title":257},"533","Валюти й курси",{"node":259},{"id":260,"title":261},"532","Загальні налаштування робочого простору",{"node":263},{"id":264,"title":265},"515","Формати дати, часу, чисел і валюти",{"node":267},{"id":268,"name":269,"created_at":270,"articles_count":84,"edge_preview_articles":271},"94","Кабінет клієнта та публічні сторінки",1787996251,{"edges":272},[273,277,281,285,289,293],{"node":274},{"id":275,"title":276},"543","Вітрина очима покупця",{"node":278},{"id":279,"title":280},"528","Кабінет у Telegram Mini App",{"node":282},{"id":283,"title":284},"527","Клієнт подає заявку з кабінету",{"node":286},{"id":287,"title":288},"525","Кабінет очима клієнта: головна, документи, деталі, профіль",{"node":290},{"id":291,"title":292},"522","Вхід клієнта в кабінет: посилання, код і Telegram",{"node":294},{"id":295,"title":296},"519","Кабінет клієнта: що це і як увімкнути",{"node":298},{"id":299,"name":300,"created_at":301,"articles_count":302,"edge_preview_articles":303},"95","Інтеграції та API",1787996254,6,{"edges":304},[305,309,313,317,321,325],{"node":306},{"id":307,"title":308},"534","Telegram-бот для клієнтів",{"node":310},{"id":311,"title":312},"448","Інтеграція зі School Today: рахунки за харчування учнів",{"node":314},{"id":315,"title":316},"447","Інтеграція з Prom.ua: рахунки із замовлень магазину",{"node":318},{"id":319,"title":320},"440","Webhooks: миттєві сповіщення ваших систем про події (бета)",{"node":322},{"id":323,"title":324},"439","Публічне API та API-ключі (бета)",{"node":326},{"id":327,"title":328},"281","Інтеграція OneB Invoice та OneB Finance",{"node":330},{"id":331,"name":332,"created_at":333,"articles_count":334,"edge_preview_articles":335},"58","Функціонал ",1707816481,1,{"edges":336},[337],{"node":338},{"id":339,"title":340},"402","Кабінет клієнта: що це, як увімкнути та як ним користуватися",{"node":342},{"id":343,"name":344,"created_at":345,"articles_count":346,"edge_preview_articles":347},"55","Зворотний зв'язок",1698401315,2,{"edges":348},[349,353],{"node":350},{"id":351,"title":352},"423","Часті питання: швидкі відповіді підтримки",{"node":354},{"id":355,"title":344},"133",{"edges":357},[],1791429733991]