[{"data":1,"prerenderedAt":360},["ShallowReactive",2],{"help-article-invoice-510":3,"help-view-invoice":37},{"data":4},{"help":5},{"id":6,"name":7,"article":8},"20","Інвойс",{"id":9,"catalog":10,"category":11,"keywords":14,"title":25,"description":26,"body":27,"legacy":28,"created_by":29,"created_at":33,"updated_at":34,"edge_associated_articles":35},"510",{"id":6,"name":7},{"id":12,"name":13},"71","Документи",[15,16,17,18,19,20,21,22,23,24],"статус змінився сам","хто змінив статус","автоматично оплачено","історія статусів порожня","прострочено","переглянуто","документ став чернеткою","зникли підписи","рахунок сам став оплаченим","частково оплачено","Коли статус документа змінюється автоматично?","Статус документа може змінитися без жодної вашої дії — і це нормальна робота застосунку, а не збій і не чиясь помилка. Найчастіше причина одна з трьох: надійшла оплата, документ підписали всі сторони, або документ хтось відредагував. Нижче — повний перелік ситуацій, коли статус змінюється сам, і пояснення, чому в «Істо","Статус документа може змінитися без жодної вашої дії — і це нормальна робота застосунку, а не збій і не чиясь помилка. Найчастіше причина одна з трьох: надійшла оплата, документ підписали всі сторони, або документ хтось відредагував. Нижче — повний перелік ситуацій, коли статус змінюється сам, і пояснення, чому в «Історії статусів» іноді немає рядка про цю зміну. Опис самих статусів і що кожен із них означає — в окремій статті [Статуси документів](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/320).\n\n**Де це в застосунку:** відкрийте документ → блок **Історія статусів** у картці документа. Хто або що змінило статус — видно у стрічці сповіщень (дзвіночок у шапці).\n\nСтаття написана з погляду власника робочого простору (вас), а не клієнта.\n\n## Оплата: коли рахунок сам стає «Оплачено»\n\nЦе найчастіша причина. Рахунок переходить в «Оплачено» без вашої участі в таких випадках:\n\n* **Клієнт оплатив онлайн.** Якщо у рахунку підключена онлайн-оплата (наприклад, plata by mono), платіжний сервіс сповіщає застосунок про успішну транзакцію, і рахунок стає «Оплачено» майже миттєво. Докладніше — [Онлайн-оплати](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/430) і [Онлайн оплата рахунків](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/343).\n\n* **Надійшов платіж у OneB Finance.** Коли до рахунку привʼязано платіж із Finance і його проведено, рахунок стає «Оплачено». Крім ручної привʼязки, оплата підтягується сама протягом кількох хвилин — застосунок звіряє неоплачені рахунки за останні 30 днів. Докладніше — [Інтеграція OneB Invoice та OneB Finance](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/281).\n\n* **Перед відправкою нагадування.** Якщо для рахунку налаштоване нагадування про оплату і на момент відправки в OneB Finance видно, що рахунок уже закритий на 100 %, застосунок ставить «Оплачено» і нагадування не надсилає — щоб не турбувати клієнта, який уже заплатив.\n\n* **Клієнт надіслав квитанцію, і ввімкнене автопідтвердження.** Квитанцію з публічної сторінки застосунок звіряє з банком. Якщо все збіглося, рахунок стає «Оплачено» — але тільки якщо у вашому просторі ввімкнена рання функція «Автопідтвердження оплати квитанцією». Без неї квитанція просто зберігається в картці рахунку, а статус лишається «Очікує». Докладніше — [Підтвердження оплати клієнтом](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/280).\n\n* **Замовлення в Prom.ua позначили оплаченим.** Якщо у підключенні магазину ввімкнена синхронізація оплат із Prom, застосунок звіряє замовлення сам і переводить повʼязаний рахунок в «Оплачено» — зазвичай протягом 10 хвилин. Докладніше — [Інтеграція з Prom.ua](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/447).\n\n* **Зовнішня система через публічне API.** Якщо у вас підключена власна інтеграція, вона теж може змінювати статуси документів.\n\nУ всіх цих випадках у «Історії статусів» зʼявляється рядок про перехід в «Оплачено», а у стрічці сповіщень — подія із зазначенням джерела. Якщо у вас підключені [вебхуки](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/440), ваша система теж отримає повідомлення про зміну статусу.\n\n## Підпис: коли документ сам стає «Підписаний»\n\nДокумент переходить у «Підписаний» у момент, коли **всі** сторони поставили підпис: і ваша компанія, і клієнт, а якщо у документі задані додаткові підписанти — то й вони. Останній підпис завершує процес: чекати чи натискати нічого не треба. Для заяви достатньо підпису визначеного підписанта.\n\nЗворотний рух теж буває: якщо видалити один із підписів, документ повертається з «Підписаний» в «Очікує». Докладніше — [Підписання документів: усі способи](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/426).\n\n## Редагування повертає документ у чернетку\n\nЦе не «зміна сама», але виглядає саме так, тому запамʼятайте головне правило: **будь-яке збереження змін у документі повертає його в чернетку** («Не відправлено» для рахунків, «Чернетка» для договорів і заяв). Не має значення, що саме ви змінили — суму, дату, коментар чи шаблон.\n\nРазом зі статусом змінюється ще кілька речей:\n\n* **Підписи стираються.** Якщо для документа ввімкнене підписання, усі вже поставлені підписи видаляються — і ваші, і клієнта. Це не помилка: підписаний документ не може мінятися заднім числом, тому підписувати доведеться заново.\n\n* **Позначки «надіслано» і «переглянуто» скидаються.**\n\n* **Публічне посилання ставиться на паузу.** Клієнт за старим посиланням бачить не документ, а повідомлення, що документ редагується. Якщо документ був опублікований, застосунок перед збереженням запитує, чи лишити посилання активним. Докладніше — [Публічне посилання на документ: як працює і як захистити](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/508).\n\nЩоб повернути документ у роботу, надішліть або опублікуйте його знову — статус стане «Очікує», а посилання знову запрацює.\n\n## Документи, що зʼявляються вже не в чернетці\n\nЧастина документів створюється не вами й одразу потрапляє в «Очікує»:\n\n* **Замовлення з Prom.ua** — рахунок створюється автоматично і одразу переходить в «Очікує».\n\n* **Заявка з кабінету клієнта** — коли клієнт створює заяву за вашим шаблоном, документ одразу публікується й отримує статус «Очікує», щоб клієнт міг його відкрити.\n\n* **Замовлення з вітрини товарів** — початковий статус задається в налаштуваннях самої вітрини: або чернетка (ви перевіряєте перед відправкою), або одразу «Очікує». Докладніше — [Портали: вітрина товарів і заявки](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/438).\n\n## «Прострочено» і «Переглянуто» — не справжні статуси\n\nЦі дві мітки застосунок рахує на льоту й ніде не зберігає. Саме тому вони «зʼявляються самі», і саме тому їх немає в історії.\n\n**Прострочено** — це рахунок у статусі «Очікує», у якого минув термін оплати. Мітка зʼявляється наступного дня після дати оплати, сама зникає, коли рахунок оплачено або коли ви пересунули дату. Вона є лише у рахунків: у кошторисів, актів, договорів і заяв «Прострочено» не буває.\n\n**Переглянуто** — позначка, що клієнт бодай раз відкрив публічне посилання, поки документ був у статусі «Очікує». Це не окремий статус: документ і далі лишається «Очікує», просто в історії зʼявляється рядок «Прочитано» з датою. Позначка ставиться лише на **перше** відкриття (лічильника переглядів немає) і скидається, якщо документ повернувся в чернетку.\n\n## Часткова оплата й переплата\n\nЯкщо до рахунку привʼязані платежі на суму, меншу за загальну, статус лишається «Очікує», а в картці показується залишок до сплати. Коли сума платежів досягає або перевищує загальну — рахунок стає «Оплачено». Окремих статусів «частково оплачено» чи «переплата» не існує: переплачений рахунок виглядає як звичайний оплачений.\n\n## Чому «Історія статусів» порожня або неповна\n\nЦе найчастіше непорозуміння, і його варто памʼятати:\n\n* **Старі онлайн-оплати не мають запису в історії.** Раніше рахунок, оплачений карткою онлайн, переходив в «Оплачено» без рядка в «Історії статусів» — слід лишався тільки у стрічці сповіщень. Тепер такий запис створюється, але для рахунків, оплачених до цього оновлення, історія може бути порожньою або обриватися на «Відправлено». Це не втрата даних: гроші й статус у порядку.\n\n* **Історія не зберігає, хто змінив статус.** У блоці «Історія статусів» видно тільки *що* і *коли*. Хто або що це зробило — дивіться у стрічці сповіщень: там вказано джерело зміни (користувач, платіжний сервіс, інтеграція).\n\n* **«Прострочено» в історії не буває взагалі** — це обчислювана мітка.\n\n* **Історія живе разом із документом.** Якщо документ видалили, історія зникає безповоротно: документи в Кошик не потрапляють (там лише клієнти, компанії, товари й категорії — див. [Кошик: як повернути видалене](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/507)).\n\n## Обмеження й нюанси\n\nІсторія статусів не зберігає автора зміни. Побачити, хто саме змінив статус вручну, у самому застосунку не можна — доступна лише подія у стрічці сповіщень із зазначенням джерела.\n\nДля рахунків, оплачених онлайн до оновлення, у «Історії статусів» немає рядка про перехід в «Оплачено» — історія обірветься на «Відправлено». Це нормально, підтвердження зміни шукайте у стрічці сповіщень. Нові онлайн-оплати записуються в історію як і решта переходів.\n\nСповіщення про зміну статусу отримують усі активні учасники робочого простору, **крім того, хто цю зміну зробив**. Тому людина, яка натиснула кнопку, свого сповіщення не бачить.\n\nАвтопідтвердження оплати за квитанцією — рання (експериментальна) функція. Вмикається у *Налаштування → Ранні функції*, за замовчуванням вимкнена для всіх. Докладніше — [Експериментальні функції](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/435). Навіть увімкненою вона спрацьовує лише за всіх умов одночасно: рахунок у гривні, сума в квитанції не менша за суму рахунку, збігається IBAN отримувача, збігається код отримувача (ЄДРПОУ або РНОКПП), і ця сама квитанція ще не використовувалась для іншого рахунку. Якщо хоч одна умова не виконана, статус не змінюється, а в картці рахунку видно причину.\n\nРедагування повертає документ у чернетку в **будь-якому** статусі, включно з «Оплачено» і «Підписаний», і стирає всі підписи, якщо підписання ввімкнене. Окремої заборони редагувати оплачений документ немає — застосунок лише попереджає про долю публічного посилання.\n\nСтатус «Анульовано» ставиться **тільки вручну**. Жодна автоматика документ не анулює.\n\nДокумент, який прийшов до вас із іншого робочого простору OneB (вхідний), змінювати за статусом не можна — його статусом керує відправник.\n\n## Що відбувається автоматично\n\nЧастина переходів залежить від фонових перевірок, які застосунок робить не миттєво: оплата з OneB Finance і замовлення з Prom.ua підтягуються протягом кількох хвилин, тому статус може змінитися з невеликою затримкою після реальної оплати. Онлайн-оплати, навпаки, застосовуються одразу. Повний перелік автоматичних дій — [Що OneB Invoice робить сам](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/509).\n\n## Часті питання\n\n**Я не позначав рахунок оплаченим — чому він «Оплачено»?**\nНайімовірніше, клієнт оплатив онлайн, або платіж підтягнувся з OneB Finance, або оплату позначили в Prom.ua. Перевірте стрічку сповіщень — там буде подія з джерелом зміни.\n\n**Історія статусів порожня, хоча рахунок оплачений. Дані загубилися?**\nНі. Якщо рахунок оплатили карткою онлайн до оновлення застосунку, запису в історії не буде — тоді оплати через платіжні сервіси змінювали статус напряму. Для нових оплат рядок в історії є.\n\n**Як дізнатися, хто змінив статус?**\nУ самій історії автора немає. Дивіться стрічку сповіщень: у події зазначено, чи це зробив користувач, платіжний сервіс, чи інтеграція.\n\n**Я відредагував рахунок — і зникли всі підписи. Це можна скасувати?**\nНі, підписи стираються безповоротно. Документ треба підписати заново. Тому підписані документи краще не редагувати, а створювати новий.\n\n**Клієнт каже, що посилання перестало відкриватися.**\nШвидше за все, документ повернувся в чернетку після редагування, і посилання на паузі. Надішліть або опублікуйте документ знову.\n\n**Чому статус «Прострочено» не видно в історії?**\nБо це не збережений статус, а обчислення: рахунок в «Очікує» з датою оплати в минулому. Мітка зникне сама після оплати або зміни дати.\n\n**Рахунок оплачений частково — чому він і далі «Очікує»?**\nСтатусу «частково оплачено» не існує. Поки сума платежів менша за суму рахунку, він лишається в «Очікує», а залишок показується в картці.\n\n## Дивіться також\n\n* [Статуси документів](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/320)\n\n* [Що OneB Invoice робить сам](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/509)\n\n* [Підтвердження оплати клієнтом](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/280)\n\n* [Онлайн-оплати](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/430)\n\n* [Webhooks: миттєві сповіщення ваших систем про події](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/440)\n\n* [Підписання документів: усі способи](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/426)\n\n* [Публічне посилання на документ: як працює і як захистити](https://wiki.oneb.app/help/invoice/articles/508)\n",false,{"id":30,"name":31,"photo_url":32},"37","Ярослав Плакида","https://account.oneb.app/uploads/usr/photo/1/JMQPpCmTUtL2j8Mecr5W3TbY5ZbyK4fw.jpeg?w=300&h=300&fit=crop&s=7712ff4ac866b4965be19403505c01c8",1787997166,1788705277,{"edges":36},[],{"data":38},{"help":39},{"id":6,"name":7,"language":40,"edge_categories":43,"edge_translations":358},{"id":41,"name":42},"uk","Українська",{"page_info":44,"edges":46},{"has_next_page":28,"end_cursor":45},"W1s0XSxbMiw1NV1d",[47,79,109,141,173,205,236,268,299,331,343],{"node":48},{"id":49,"name":50,"created_at":51,"articles_count":52,"edge_preview_articles":53},"54","Початок роботи",1698401262,14,{"edges":54},[55,59,63,67,71,75],{"node":56},{"id":57,"title":58},"548","Що відбувається з даними при видаленні",{"node":60},{"id":61,"title":62},"524","Історія змін документа і відновлення версії",{"node":64},{"id":65,"title":66},"509","Що OneB Invoice робить сам",{"node":68},{"id":69,"title":70},"506","Вхід у застосунок, зміна пошти й перемикання просторів",{"node":72},{"id":73,"title":74},"505","Робочий простір: що це, аліас і кілька просторів",{"node":76},{"id":77,"title":78},"455","Головна сторінка: швидкі дії, статистика і контроль оплат",{"node":80},{"id":12,"name":13,"created_at":81,"articles_count":82,"edge_preview_articles":83},1730719366,7,{"edges":84},[85,89,93,97,101,105],{"node":86},{"id":87,"title":88},"529","Документ за QR-кодом",{"node":90},{"id":91,"title":92},"526","Редагування й копіювання рахунку",{"node":94},{"id":95,"title":96},"521","Додатки до договору",{"node":98},{"id":99,"title":100},"520","Зв'язки між документами: «в рамках», батьківський документ і копія",{"node":102},{"id":103,"title":104},"518","Публічна сторінка документа очима клієнта",{"node":106},{"id":107,"title":108},"517","Картка рахунку: що можна зробити після створення",{"node":110},{"id":111,"name":112,"created_at":113,"articles_count":114,"edge_preview_articles":115},"84","Покрокові інструкції",1783639591,52,{"edges":116},[117,121,125,129,133,137],{"node":118},{"id":119,"title":120},"560","Як додати печатку компанії на документи",{"node":122},{"id":123,"title":124},"556","Як імпортувати договір із Word (.docx) у шаблон",{"node":126},{"id":127,"title":128},"531","Публічний звіт для бухгалтера чи партнера",{"node":130},{"id":131,"title":132},"514","Сторони договору й заповнення даних контрагентом",{"node":134},{"id":135,"title":136},"513","Підпис «від руки» і «на папері»",{"node":138},{"id":139,"title":140},"512","Картка договору: вкладки Огляд, Специфікація, Повʼязані, Додатки, Історія",{"node":142},{"id":143,"name":144,"created_at":145,"articles_count":146,"edge_preview_articles":147},"85","Поняття й терміни",1783640071,8,{"edges":148},[149,153,157,161,165,169],{"node":150},{"id":151,"title":152},"545","SWIFT і SEPA реквізити",{"node":154},{"id":155,"title":156},"544","Бюджет проєкту (бета)",{"node":158},{"id":159,"title":160},"541","Учасники проєкту, задачі та ставки",{"node":162},{"id":163,"title":164},"511","Що означають сторінки помилок",{"node":166},{"id":167,"title":168},"508","Публічне посилання на документ: як працює і як захистити",{"node":170},{"id":171,"title":172},"417","Типи документів у OneB Invoice: що є що",{"node":174},{"id":175,"name":176,"created_at":177,"articles_count":178,"edge_preview_articles":179},"86","Огляди можливостей",1783640913,12,{"edges":180},[181,185,189,193,197,201],{"node":182},{"id":183,"title":184},"549","Журнали дня і тижня, звіт з обліку часу",{"node":186},{"id":187,"title":188},"547","Імпорт записів часу",{"node":190},{"id":191,"title":192},"540","Штрихкоди: сканування й пошук товару",{"node":194},{"id":195,"title":196},"536","Архів проєктів: куди подівся проєкт",{"node":198},{"id":199,"title":200},"523","Вибіркова аналітика: як побудувати власний звіт",{"node":202},{"id":203,"title":204},"454","Платежі: вхідні, вихідні та контроль оплат",{"node":206},{"id":207,"name":208,"created_at":209,"articles_count":146,"edge_preview_articles":210},"87","Сценарії використання",1783724309,{"edges":211},[212,216,220,224,228,232],{"node":213},{"id":214,"title":215},"546","Бухгалтер обслуговує кількох ФОП",{"node":217},{"id":218,"title":219},"542","Робота з іноземним замовником від А до Я",{"node":221},{"id":222,"title":223},"538","Файли проєкту",{"node":225},{"id":226,"title":227},"462","Погодинна робота: від обліку годин до рахунку й акта",{"node":229},{"id":230,"title":231},"461","Продаж товарів: від замовлення до видаткової накладної",{"node":233},{"id":234,"title":235},"460","Проєктна робота: кошторис, аванс, етапні акти і контроль бюджету",{"node":237},{"id":238,"name":239,"created_at":240,"articles_count":241,"edge_preview_articles":242},"93","Налаштування",1787996248,9,{"edges":243},[244,248,252,256,260,264],{"node":245},{"id":246,"title":247},"553","Доступ для служби підтримки: як дати боту тимчасовий доступ до свого простору",{"node":249},{"id":250,"title":251},"537","Додаткові поля у специфікації (колонки кошторису)",{"node":253},{"id":254,"title":255},"535","Категорії товарів",{"node":257},{"id":258,"title":259},"533","Валюти й курси",{"node":261},{"id":262,"title":263},"532","Загальні налаштування робочого простору",{"node":265},{"id":266,"title":267},"515","Формати дати, часу, чисел і валюти",{"node":269},{"id":270,"name":271,"created_at":272,"articles_count":82,"edge_preview_articles":273},"94","Кабінет клієнта та публічні сторінки",1787996251,{"edges":274},[275,279,283,287,291,295],{"node":276},{"id":277,"title":278},"543","Вітрина очима покупця",{"node":280},{"id":281,"title":282},"528","Кабінет у Telegram Mini App",{"node":284},{"id":285,"title":286},"527","Клієнт подає заявку з кабінету",{"node":288},{"id":289,"title":290},"525","Кабінет очима клієнта: головна, документи, деталі, профіль",{"node":292},{"id":293,"title":294},"522","Вхід клієнта в кабінет: посилання, код і Telegram",{"node":296},{"id":297,"title":298},"519","Кабінет клієнта: що це і як увімкнути",{"node":300},{"id":301,"name":302,"created_at":303,"articles_count":304,"edge_preview_articles":305},"95","Інтеграції та API",1787996254,6,{"edges":306},[307,311,315,319,323,327],{"node":308},{"id":309,"title":310},"534","Telegram-бот для клієнтів",{"node":312},{"id":313,"title":314},"448","Інтеграція зі School Today: рахунки за харчування учнів",{"node":316},{"id":317,"title":318},"447","Інтеграція з Prom.ua: рахунки із замовлень магазину",{"node":320},{"id":321,"title":322},"440","Webhooks: миттєві сповіщення ваших систем про події (бета)",{"node":324},{"id":325,"title":326},"439","Публічне API та API-ключі (бета)",{"node":328},{"id":329,"title":330},"281","Інтеграція OneB Invoice та OneB Finance",{"node":332},{"id":333,"name":334,"created_at":335,"articles_count":336,"edge_preview_articles":337},"58","Функціонал ",1707816481,1,{"edges":338},[339],{"node":340},{"id":341,"title":342},"402","Кабінет клієнта: що це, як увімкнути та як ним користуватися",{"node":344},{"id":345,"name":346,"created_at":347,"articles_count":348,"edge_preview_articles":349},"55","Зворотний зв'язок",1698401315,2,{"edges":350},[351,355],{"node":352},{"id":353,"title":354},"423","Часті питання: швидкі відповіді підтримки",{"node":356},{"id":357,"title":346},"133",{"edges":359},[],1791429733991]